Часті запитання

Tutor Network Hub — це онлайн-платформа для комунікації між учнями та репетиторами. Наша мета — забезпечити зручний та швидкий доступ до професійної допомоги у різних навчальних предметах, таких як математика, фізика, хімія, мови, історія та інші.

Платформа розроблена Володимиром Чижевським, учнем 10 класу Відокремленого підрозділу "Науковий ліцей" Державного університету "Житомирська політехніка", під керівництвом Віталія Шатківського та Дениса Фуріхати в рамках проекту Житомирського територіального відділення Малої академії наук України.

На платформі представлені наступні предмети:

• Математика
• Фізика
• Хімія
• Українська мова та література
• Англійська мова
• Історія України
• Біологія
• Інформатика
• Географія
• Іноземні мови

Також є можливість додавати інші навички, які не входять до цього списку.

Реєстрація та базове користування платформою є безкоштовним. Оплата може стягуватися за конкретні заняття, які проводять репетитори, згідно з їхніми тарифами.

Для реєстрації на платформі:

1. Перейдіть на сторінку "Реєстрація/Авторизація"
2. Введіть свою електронну пошту та створіть надійний пароль
3. Натисніть кнопку "Зареєструватися"
4. Після реєстрації ви будете перенаправлені на сторінку профілю, де зможете заповнити додаткову інформацію про себе

У профілі рекомендується вказати:

• Ім'я та прізвище
• Контактний телефон
• Адресу
• Дату народження

Якщо ви бажаєте стати репетитором, вам також потрібно буде вказати предмети, які ви викладаєте, та ваші навички.

Для зміни пароля або оновлення особистої інформації:

1. Увійдіть у свій обліковий запис
2. Перейдіть на сторінку "Профіль"
3. Внесіть необхідні зміни у відповідні поля
4. Зміни зберігаються автоматично

Якщо ви забули пароль:

1. Перейдіть на сторінку "Реєстрація/Авторизація"
2. Натисніть на посилання "Забули пароль?"
3. Введіть електронну пошту, яку ви використовували при реєстрації
4. Перевірте вашу електронну пошту для отримання інструкцій щодо відновлення пароля

Для створення заявки на заняття:

1. На головній сторінці знайдіть форму "Залишити заявку на заняття"
2. Вкажіть тему заняття
3. Опишіть ваші потреби детально
4. Вкажіть контактний номер телефону
5. Натисніть кнопку "Відправити заявку"

Після відправлення заявка буде відображена в адмін-панелі, де її оброблять та призначать відповідного репетитора.

Щоб дізнатися статус вашої заявки:

1. Увійдіть у свій обліковий запис
2. Перейдіть у розділ "Мої заявки" у вашому профілі
3. Тут ви побачите всі ваші заявки та їхні поточні статуси: "На розгляді", "Прийнято", "Відхилено" або "Завершено"

Також ви отримаєте повідомлення на електронну пошту при зміні статусу вашої заявки.

Після того, як вашу заявку буде прийнято та призначено репетитора, ви зможете зв'язатися з ним через:

• Текстові повідомлення в чаті платформи
• Голосові повідомлення
• Онлайн-чат у реальному часі
• Відеоконференцію

Усі ці опції доступні в розділі "Мої заявки" при натисканні на конкретну заявку.

Так, ви можете скасувати або змінити свою заявку, якщо вона ще має статус "На розгляді":

1. Перейдіть у розділ "Мої заявки" у вашому профілі
2. Знайдіть потрібну заявку
3. Натисніть кнопку "Редагувати" для внесення змін або "Скасувати" для видалення заявки

Якщо заявка вже прийнята і репетитор почав роботу, вам потрібно зв'язатися з ним безпосередньо для обговорення змін.

Щоб стати репетитором на платформі:

1. Зареєструйтеся або увійдіть у свій обліковий запис
2. Перейдіть на сторінку "Профіль"
3. Поставте відмітку "Я репетитор"
4. Виберіть предмети, які ви викладаєте
5. Вкажіть ваші навички та досвід
6. Заповніть всю необхідну інформацію
7. Ваша заявка буде розглянута адміністраторами платформи

Після схвалення вашої заявки ви отримаєте повідомлення на електронну пошту та зможете почати приймати замовлення на заняття.

Для додавання нових предметів у ваш профіль:

1. Увійдіть у свій обліковий запис
2. Перейдіть на сторінку "Профіль"
3. У розділі "Мої предмети" натисніть кнопку "Додати новий предмет"
4. Виберіть категорію предмета
5. Опишіть ваш досвід та навички з цього предмета
6. Натисніть "Зберегти"

Новий предмет буде відправлений на модерацію адміністраторам. Після схвалення він з'явиться у вашому профілі та стане доступним для учнів.

Про нові заявки ви будете повідомлені через:

• Електронну пошту
• Повідомлення на платформі
• Розділ "Нові заявки" у вашому профілі

Ви можете налаштувати спосіб отримання повідомлень у розділі "Налаштування" вашого профілю.

Для прийняття або відхилення заявки:

1. Увійдіть у свій обліковий запис
2. Перейдіть у розділ "Нові заявки" у вашому профілі
3. Перегляньте деталі заявки
4. Натисніть кнопку "Прийняти" або "Відхилити"
5. При прийнятті заявки ви можете залишити коментар для учня

Після прийняття заявки ви зможете зв'язатися з учнем через систему комунікації платформи.

На платформі доступні наступні способи комунікації:

• Текстові повідомлення - для коротких пояснень та запитань
• Голосові повідомлення - коли немає часу друкувати
• Онлайн-чат - для миттєвого обговорення
• Відеоконференція - для детального показу завдань або пояснення матеріалу

Ви можете вибрати найзручніший спосіб комунікації залежно від ситуації.

Для початку відеоконференції:

1. Відкрийте заявку, за якою ви хочете провести відеоконференцію
2. У меню засобів комунікації виберіть іконку "Відеоконференція"
3. Дочекайтеся підключення іншої сторони
4. Надайте дозвіл на використання камери та мікрофона у вашому браузері

Для якісного відеозв'язку рекомендується використовувати стабільне інтернет-з'єднання.

Так, історія текстових та голосових повідомлень зберігається в системі для зручності користувачів. Ви можете переглянути історію спілкування за кожною заявкою у відповідному розділі.

Відеоконференції не записуються автоматично, але ви можете зробити запис за взаємною згодою сторін.

Так, платформа підтримує обмін файлами. Ви можете надсилати:

• Зображення (JPG, PNG, GIF)
• Документи (PDF, DOC, DOCX)
• Архіви (ZIP, RAR)
• Інші типи файлів розміром до 20 МБ

Для надсилання файлу використовуйте кнопку "Прикріпити файл" у вікні повідомлень.

Ми серйозно ставимося до захисту ваших персональних даних:

• Всі паролі зберігаються в зашифрованому вигляді з використанням бібліотеки bcrypt
• Передача даних здійснюється через захищене з'єднання HTTPS
• Доступ до бази даних мають лише авторизовані адміністратори
• Регулярно проводиться аудит безпеки системи

Детальніше про обробку персональних даних ви можете дізнатися в нашій Політиці конфіденційності.

Доступ до ваших контактних даних мають:

• Адміністратори платформи (для технічної підтримки)
• Репетитори, яким призначена ваша заявка (лише після прийняття заявки)

Ми не передаємо ваші контактні дані третім особам без вашої згоди.

Так, ми використовуємо файли cookie для покращення роботи платформи та забезпечення зручності користування. Файли cookie допомагають нам:

• Зберігати інформацію про вашу сесію
• Запам'ятовувати ваші налаштування та вподобання
• Аналізувати використання платформи для її вдосконалення

Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у вашому браузері. Детальніше про використання файлів cookie ви можете дізнатися в нашій Політиці конфіденційності.

Якщо ви виявили порушення безпеки або підозрюєте несанкціонований доступ до вашого облікового запису:

1. Негайно змініть пароль
2. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через форму зворотного зв'язку
3. Опишіть проблему максимально детально
4. Вкажіть час, коли ви помітили підозрілу активність

Ми оперативно розглянемо ваше повідомлення та вживемо необхідних заходів для захисту вашого облікового запису.

Зв'язатися з технічною підтримкою можна наступними способами:

• Через форму зворотного зв'язку на сайті
• Електронною поштою: volodymyr24082009@gmail.com
• За телефоном: +380 12 345 6789 (в робочі дні з 9:00 до 18:00)

Ми намагаємося відповідати на всі запити протягом 24 годин.

Наша платформа підтримує всі сучасні браузери, включаючи:

• Google Chrome (рекомендовано)
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge
• Opera

Для найкращої роботи рекомендуємо використовувати останні версії браузерів.

Наша платформа реалізована як PWA (Progressive Web App), що дозволяє використовувати її як звичайний мобільний додаток без необхідності завантаження з магазинів додатків.

Щоб додати платформу на головний екран вашого пристрою:

1. Відкрийте сайт у браузері
2. На iOS: натисніть кнопку "Поділитися" та виберіть "На головний екран"
3. На Android: натисніть на три крапки в меню браузера та виберіть "Додати на головний екран"

Після цього ви зможете користуватися платформою як звичайним додатком, навіть при повільному інтернет-з'єднанні.

Якщо ви виявили помилку на сайті:

1. Зробіть скріншот сторінки з помилкою
2. Опишіть, які дії призвели до помилки
3. Вкажіть, який браузер та пристрій ви використовуєте
4. Надішліть цю інформацію через форму зворотного зв'язку або на електронну пошту технічної підтримки

Ми цінуємо ваші повідомлення про помилки, оскільки вони допомагають нам покращувати платформу.